Begin dit jaar ging de Eerste Kamer akkoord met de wet kansspelen op afstand, waarmee online kansspelen in Nederland eindelijk werden gelegaliseerd. Dee eerste online casino’s met een Nederlandse vergunning zullen waarschijnlijk in januari 2021 geopend worden. Tot die tijd blijft het technisch gezien illegaal om online kansspelen aan te bieden in Nederland. Maar, dit weerhoudt online casino’s al jarenlang niet om zich toch op de Nederlandse markt te richten. Online kansspelen zijn immers populair in Nederland, dus waarom niet inspringen op die markt, zullen veel online casino’s denken. Dat dit niet altijd even soepeltjes gaat, bleek afgelopen maand wel bij Magic Red Casino.
Bonussen
Online casino’s strijden onderling met elkaar om de gunsten van de spelers. Dit doen ze op verschillende manieren. Natuurlijk zijn er reclames en sponsordeals om naamsbekendheid te krijgen, maar bij online casino’s is het aanbieden van bonussen een beproefde methode om klanten te trekken en te binden. Zoals de meeste mensen die weleens een online casino account hebben geopend wel zullen weten.
Er zijn veel verschillende soorten bonussen waar online casino’s gebruik van maken om klanten te trekken. Zo is het heel normaal dat je een bonus krijgt als je je voor het eerst inschrijft bij een online casino. Bij haast alle inschrijfbonussen, krijg je een bepaald percentage van het gestorte bedrag als bonus bovenop dat bedrag. Ook Magic Red had zo’n bonus voor de spelers.
Vertaalfout
Omdat het online casino zich specifiek op de Nederlandse markt wilde richten (wat overigens verboden is en de kans dat dit online casino een vergunning zal krijgen minimaliseert) werden de algemene voorwaarden en dus ook de bonusvoorwaarden vertaald naar het Nederlands. Helaas voor Magic Red, was er alleen een vertaalfout in de bonusvoorwaarden geslopen. Een fout die het bedrijf tonnen heeft gekost.
Het was de bedoeling dat Nederlandse spelers een bonus konden krijgen als zij 20 euro of meer op hun casino rekening zouden zetten als eerste storting. De bonus zou 100% bedragen op het gestorte bedrag. Met een maximum van 200 euro. Door de vertaalfout hadden alle spelers echter recht op 200 euro, zonder dat zij daar iets extra’s voor hoefden te doen en dit werd dan ook massaal gedaan.
Ontslag
Honderden spelers schreven zich in en maakten gebruik van de actie. Met het gratis geld werden vooral jackpot games gespeeld en hoewel natuurlijk lang niet iedereen dik won met het gratis geld, waren er genoeg mensen die wel wat wonnen. Extra probleem was dat de fout niet meteen hersteld kon worden. Volgens de Nederlandse wet mogen aanpassingen aan algemene voorwaarden niet meteen, maar pas na zeven dagen in werking treden. Waardoor spelers dus nog een week langer gebruik konden maken van deze fout.
Inmiddels zijn d nieuwe voorwaarden ingegaan, maar dit heeft niet kunnen voorkomen dat het bedrijf tonnen en wellicht zelfs meer dan een miljoen verlies heeft geleden door een slordige vertaalfout. Deze hele toestand heeft de kop gekost van de CEO van het casino. Die kreeg als eindeverantwoordelijke de zwarte piet toegeschoven en werd ontslagen. Nu ze met deze actie ook nog eens de kans op een Nederlandse vergunning zo goed al hebben verkeken, zullen ze op het hoofdkantoor de komende jaren wel niet met al te veel plezier aan hun Nederlandse avontuur terugdenken.